Como funciona o serviço, em linguagem simples

1Quem presta o serviço

1.1. Norma Certa é o nome do serviço de revisão, formatação e apoio acadêmico.

1.2. Contato: WhatsApp · site normacertarevisao.com.br.

1.3. O WhatsApp é o canal oficial: orçamento, arquivos, combinados e aceites ficam registrados na conversa. Pode mandar áudio, mas o que for decidido por áudio eu confirmo por escrito.

1.4. Estes termos valem para os serviços contratados diretamente comigo. Se você me contratou por uma plataforma (Workana, 99Freelas, GetNinjas), o pagamento e o reembolso seguem as regras dela; o resto destes termos continua valendo.

2O que é o serviço

2.1. Revisão linguística e das normas do seu trabalho: revisão de texto, formatação (ABNT, APA, Vancouver ou o manual da instituição, da revista ou do evento), conferência de citações e referências, verificação de similaridade, slides e pôster montados a partir do seu conteúdo, Currículo Lattes e currículo profissional, e orientação por comentários e guias. O que cada serviço inclui está no site e no orçamento.

2.2. Na entrega você recebe o arquivo revisado, uma versão com todas as alterações marcadas e, conforme o serviço, o relatório de similaridade e um guia.

2.3. Seu arquivo original nunca é alterado: eu trabalho sempre numa cópia.

3O que eu não faço

3.1. Não escrevo o seu trabalho nem partes dele (introdução, discussão, resultados, conclusão, resumo, diagnóstico, CIF, objetivos, plano de tratamento, parte reflexiva). Posso te passar uma estrutura, mostrar como fazer e revisar o que você escrever.

3.2. Não invento nem altero dados: clínicos, de pesquisa, resultados, referências, assinaturas, número de parecer do comitê de ética. O que faltar eu marco no texto como [PREENCHER] e te pergunto.

3.3. Não reescrevo texto para "passar no detector" de plágio e não prometo porcentagem de similaridade.

3.4. Não faço prova nem atividade on-line por você e não entro em nenhum sistema (ambiente virtual, Lattes, e-mail) com a sua senha.

3.5. Não faço ficha catalográfica: ela é feita pela biblioteca da sua instituição.

3.6. Não garanto nota, aprovação, aceite em revista ou evento, nem um índice de similaridade. Quem avalia é o professor, o orientador, a banca, a revista ou o evento. O que eu garanto é fazer o serviço contratado com cuidado, como está nestes termos.

4O que é responsabilidade sua

4.1. O trabalho é seu. Ideias, conteúdo, dados, resultados e conclusões são seus, e é você quem decide aceitar ou não cada sugestão minha.

4.2. Informações que eu não domino são responsabilidade sua mandar corretas e completas: dados clínicos e de pacientes, dados e resultados de pesquisa, conteúdo técnico da sua área, regras do seu curso e orientações do seu professor. Eu confiro o que está ao meu alcance (referências, cálculos, coerência entre as partes do texto) e aponto o que parecer errado, mas não tenho como confirmar um dado que só você tem.

4.3. Você só me manda texto que pode usar: o que é de outro autor precisa estar citado.

4.4. Você segue as regras da sua instituição sobre ajuda de terceiros e uso de inteligência artificial. Se a instituição pedir declaração de revisão ou de uso de IA, é você quem declara (o item 12.4 diz quais programas eu uso). Na dúvida, pergunte ao professor ou ao orientador antes de contratar.

4.5. Paciente ou participante de pesquisa vai só pelas iniciais. Se o arquivo vier com nome ou dado que identifique, eu troco por iniciais antes de trabalhar. Não mande foto, prontuário nem documento do paciente.

4.6. Você confere o que eu entreguei antes de entregar ou enviar o trabalho, e me avisa se algo estiver errado.

5Similaridade e plágio

5.1. Em todo serviço que mexe no seu texto, eu rodo um verificador de similaridade (CopySpider), que compara trechos do texto com a internet aberta: uma vez quando recebo o trabalho e outra na revisão final (item 10). Você recebe o relatório.

5.2. O relatório mostra semelhança, não plágio: citações feitas do jeito certo e referências também aparecem nele. A ABNT não define porcentagem "permitida"; se a sua instituição tiver um limite, é ele que vale. A ferramenta da faculdade (Turnitin, por exemplo) pode dar um resultado diferente, porque compara com outras bases.

5.3. Se a verificação apontar trechos parecidos com outras fontes, eu aponto cada um, acerto a citação e a referência quando a fonte já está no seu trabalho e te mostro como citar ou reescrever com as suas palavras, com um exemplo. Verificar e resolver esses trechos é responsabilidade sua, porque o trabalho é seu: eu não reescrevo por você (item 3.1).

6Como funciona, do orçamento ao encerramento

1. Você manda o arquivo, e eu respondo com o orçamento (serviço, valor e prazo) e estes termos.
2. Você paga a entrada; o prazo fica reservado e eu começo.
3. Quando eu terminar, te aviso; você paga o restante e eu envio os arquivos.
4. Você confere, aplica as correções e passa pelo professor ou orientador.
5. Se precisar, usa a rodada de ajustes (item 9).
6. Você me devolve o arquivo final, exatamente como vai entregar (item 10).
7. Eu comparo com o que entreguei, rodo a verificação de similaridade final e te mando o relatório.
8. Você confirma por escrito que aceita ("Li e aceito"), e o trabalho é encerrado.

7Pagamento

7.1. 50% via Pix para começar e o restante antes de eu enviar o arquivo pronto: quando terminar, eu aviso, você paga e eu envio.

7.2. Trabalhos de até R$ 100 podem ser cobrados 100% adiantados.

7.3. Dissertação e tese entregues por blocos de capítulos podem ser pagas em até 3 parcelas: a primeira para começar (vale pelo primeiro bloco) e as outras antes de eu enviar o segundo e o terceiro blocos.

7.4. Rodada de ajustes extra (item 9.2) é paga antes do envio dela.

7.5. O valor é o do orçamento. Acréscimos (urgência, texto que precisa de muito ajuste) só valem se estiverem no orçamento, nunca depois.

7.6. Se precisar de recibo, é só pedir.

8Prazos e urgência

8.1. O prazo combinado começa a contar quando a entrada está paga e eu tenho o que preciso para trabalhar (o arquivo e, se houver, o manual ou modelo da instituição). Se o trabalho parar esperando algo que só você tem, o prazo anda o mesmo tanto.

8.2. Urgência é o pedido para receber em menos de 48 horas. Tem acréscimo de 50% e só aceito se couber na minha agenda: com muitos trabalhos ao mesmo tempo, posso recusar.

8.3. Em urgência, eu digo no orçamento o que dá para fazer com cuidado naquele tempo (por exemplo, priorizar as normas e o português e deixar de fora uma parte do que o serviço normal inclui), e você decide se aceita assim. Quanto menor o prazo, menos tempo para conferir com calma e para você revisar o que recebeu; se puder, peça com antecedência. Erro meu continua sendo corrigido sem custo (item 9.3).

8.4. Se eu não conseguir entregar no prazo combinado, te aviso assim que perceber, e você escolhe: receber assim que ficar pronto (em urgência, sem o acréscimo de 50%) ou cancelar e receber de volta o que pagou.

8.5. Mande a revisão final (item 10) pelo menos 48 horas antes da data de entrega na faculdade, da banca ou da submissão. Assim dá tempo de fazer a verificação final e, se ela apontar algo, de você corrigir. Se chegar depois disso, eu faço assim que der, mas sem garantia de ficar pronto a tempo.

9Rodadas de ajustes e erro meu

9.1. Uma rodada de ajustes grátis em até 7 dias depois da entrega: você aponta o que quer mudar no que eu entreguei (inclusive o que o professor pediu sobre a forma) e eu ajusto. Nos serviços com acompanhamento, são 2 rodadas de revisão do que você escrever, sem o limite de 7 dias.

9.2. Cada rodada a mais custa 20% do valor original.

9.3. Erro meu (algo que eu revisei ou formatei errado, ou que o serviço incluía e ficou de fora) é corrigido sem custo e não conta como rodada. Avise assim que notar.

9.4. Não é rodada de ajustes, e sim serviço novo, com orçamento à parte: partes novas ou reescritas por você depois da entrega, mudança de norma ou de modelo, e correções pedidas pela banca depois da defesa (a não ser que caiam nos 7 dias e sejam ajuste do que eu já entreguei).

10Revisão final e aceite

10.1. A devolução do arquivo final é obrigatória. Depois de aplicar as minhas correções e as orientações do professor ou orientador, você me manda o trabalho exatamente como vai entregar na faculdade, na banca, na revista ou no evento (em Word e, se for entregar em PDF, também o PDF). Esse arquivo é a "revisão final".

10.2. Na revisão final, eu comparo o arquivo com o último que te entreguei, para ver o que mudou depois da minha revisão; rodo a verificação de similaridade final, nos serviços que mexem no texto; e te mando o relatório com o resultado e, se houver, os trechos que você precisa resolver (item 5.3). Eu não reviso de novo a revisão final: se encontrar algum problema, aponto, você corrige e me manda outra vez.

10.3. Aceite: depois da última rodada de correção (em geral, a segunda: a entrega e a rodada de ajustes) e antes de encerrar, você confirma por escrito, pelo WhatsApp mesmo, respondendo "Li e aceito". Isso quer dizer que você leu e aceitou todas as sugestões e alterações que eu fiz (o que decidiu não aplicar foi decisão sua), recebeu e leu o relatório de similaridade e aceita o trabalho como está na revisão final que me mandou.

10.4. Em Currículo Lattes e currículo profissional não há revisão final: o aceite vem depois da última rodada.

10.5. Se a revisão final não chegar até a data de entrega na faculdade (ou da banca, ou da submissão), eu encerro o trabalho com a última versão que te entreguei, e é ela que vale como o meu trabalho.

11Alterações depois das minhas revisões

11.1. Qualquer alteração feita sem o meu conhecimento depois da minha última entrega (por você, pelo professor, por colega, por outro revisor ou por programa de inteligência artificial) não é responsabilidade minha. Eu respondo pelo que fiz no arquivo que entreguei.

11.2. Para isso, eu registro a impressão digital (hash SHA-256) de cada arquivo que recebo e que envio, no dia em que recebo ou envio. O hash é um código calculado a partir do conteúdo do arquivo: se uma única letra mudar, o código muda. Assim dá para provar qual arquivo você me mandou e qual eu te entreguei.

11.3. Quando a revisão final chega, eu comparo o arquivo que entreguei com o arquivo final, num programa que marca cada diferença. A comparação e os códigos ficam no registro do serviço (item 13) e mostram o que foi feito por mim e o que mudou depois.

12Sigilo e dados pessoais (LGPD)

12.1. Compromisso de sigilo: seu trabalho e os seus dados são usados só para o serviço contratado. Não mostro, não vendo, não repasso e não reaproveito o seu trabalho, nem como modelo para outra pessoa. Não conto a ninguém que você é meu cliente e não publico depoimento nem print da nossa conversa sem a sua autorização.

12.2. O que eu recebo: seu nome, telefone, instituição e curso, os arquivos e a nossa conversa. Não peço CPF nem documento.

12.3. Como eu protejo:

• os arquivos ficam só comigo, no meu computador e no meu armazenamento em nuvem, com acesso restrito; ninguém mais trabalha nos seus arquivos;
• paciente ou participante aparece só pelas iniciais, conferidas em todo o documento;
• dado de paciente não vai para o verificador de similaridade, que busca na internet: só a versão com iniciais;
• rascunhos e arquivos com dado de paciente são apagados no prazo do item 13.1.

12.4. Serviços que eu uso para fazer o trabalho: WhatsApp (conversa e arquivos), armazenamento em nuvem (Microsoft OneDrive), o verificador de similaridade CopySpider (sem enviar cópia do relatório para a base do CopySpider) e programas de apoio à revisão, inclusive de inteligência artificial.

12.5. Aviso honesto: todo serviço feito pela internet, com programas e empresas de terceiros, tem algum risco de vazamento (celular perdido, conta invadida, falha de segurança de uma dessas empresas). Eu faço o que está ao meu alcance para evitar e respondo pelo que depende de mim. Não respondo por dano causado só por terceiro (por exemplo, uma falha de segurança da própria empresa do serviço, que eu não tinha como evitar) ou só por você (por exemplo, um arquivo que você mesmo compartilhou), como prevê a lei (LGPD, art. 43, e Código de Defesa do Consumidor, art. 14, § 3º).

12.6. Se acontecer algum incidente com os seus arquivos, eu te aviso e tomo as medidas que a lei pede.

12.7. Seus direitos: a qualquer momento você pode perguntar o que está guardado, pedir correção ou pedir para apagar, pelo WhatsApp ou pelo e-mail do item 1. O que for preciso guardar como prova do serviço pode ficar até o fim do prazo do item 13.2; nesse caso, eu te explico o que fica e por quê.

13Guarda e exclusão dos arquivos

Os prazos contam da entrega final (a data do aceite ou, sem revisão final, a da última entrega).

13.1. Em 6 meses, eu apago os rascunhos e qualquer arquivo com dado de paciente além das iniciais.

13.2. Por 5 anos, eu guardo, compactado, com acesso restrito e em sigilo, só o registro do serviço: o arquivo que você mandou, o que eu entreguei, a revisão final, os relatórios de similaridade, o aceite e a nossa conversa, tudo com paciente só por iniciais. Ele serve só para a minha defesa se o serviço for questionado (5 anos é o prazo que a lei dá para pedir reparação por um serviço, Código de Defesa do Consumidor, art. 27) e não é usado para mais nada.

13.3. Depois de 5 anos, o registro também é apagado. Fica só um resumo do serviço (seu nome, o serviço feito, as datas e as impressões digitais dos arquivos, sem os arquivos).

14Cancelamento e reembolso

14.1. Antes de eu começar: se você desistir, devolvo tudo o que pagou.

14.2. Arrependimento em até 7 dias: pela lei (Código de Defesa do Consumidor, art. 49), quem contrata pela internet ou pelo WhatsApp pode desistir em até 7 dias depois de contratar. Se você desistir nesse prazo e eu ainda não tiver te entregado nada, devolvo tudo o que pagou.

14.3. Depois de 7 dias e antes da entrega: devolvo o que você pagou, menos a parte do trabalho que já fiz (eu te mostro quanto foi feito, por exemplo, quantas páginas já revisei).

14.4. Depois que você recebe o trabalho pronto, o serviço está prestado e não há devolução por desistência. Se houver problema no serviço, você pode pedir que eu refaça a parte com problema sem custo, um abatimento proporcional no preço ou a devolução do valor, como prevê a lei (Código de Defesa do Consumidor, art. 20).

14.5. Se você sumir: se eu ficar mais de 30 dias sem resposta, esperando algo que só você pode mandar, o prazo combinado deixa de valer. Quando você voltar, combinamos um novo prazo, conforme a agenda.

14.6. Se eu cancelar: se eu não puder fazer o trabalho por motivo meu, devolvo tudo o que você pagou. Se eu encerrar porque você pediu algo do item 3 (escrever o trabalho, inventar dados, burlar a instituição), devolvo o que você pagou pela parte que ainda não foi feita.

14.7. A devolução é feita por Pix, para a mesma conta que pagou, em até 7 dias.

15Direito de recusar pedido

15.1. Posso recusar um pedido antes de fechar quando a agenda não comporta o prazo, quando o prazo é curto demais para fazer com cuidado, quando o trabalho é de uma área ou idioma que eu não domino, ou quando o pedido vai contra estes termos (item 3). Nesse caso, eu te digo o motivo.

15.2. Depois de fechado, posso encerrar o serviço se você pedir algo do item 3 ou insistir nisso, com a devolução do item 14.6.

16Mudanças nestes termos

16.1. Vale a versão destes termos do dia em que você pagou a entrada. Se eu mudar os termos, a mudança não vale para trabalho que já está em andamento.

16.2. A versão atual fica nesta página, em normacertarevisao.com.br/termos.